POLITÍCAS DE PAGOS Y ENVÍOS | SWEET KITTY STORE
SECCIÓN 1. PAGOS
Sweet Kitty Store utiliza distintas plataformas digitales de pago como; Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay y Aplazo, pudiendo efectuar el pago mediante efectivo, pago con tarjeta o transferencia electrónica vía SPEI dependiendo la plataforma de pago elegida. Su información financiera es segura y sus datos están protegidos por la Política de protección del comprador de dichas empresas. Sweet Kitty Store no recibe ni guarda información de PayPal, Mercado Pago, o alguna otra plataforma de pago; Usted reconoce que deberá sujetarse a los términos y condiciones de dichas Plataformas, así como proporcionar la información que las mismas necesiten para procesar el pago, incluyendo sin limitación número de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y código de seguridad. Sweet Kitty Store no está obligado ni será responsable de cualquier conflicto que pudiese derivar de la transacción entre usted y las Plataformas de Pago, sin embargo, nos comprometemos a realizar nuestro mejor esfuerzo por apoyar a nuestros clientes si llegara a pasar algún conflicto.
A continuación, mencionaremos lo siguientes métodos de pago aceptados en nuestra página:
- Paypal: Es una de las plataformas más reconocidas y seguras para realizar transacciones por internet. Usted podrá efectuar el pago ya sea utilizando su tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Mercado pago: Es una de las plataformas de pago más reconocidas en América Latina, es conocida por ofrecer créditos a sus usuarios, los cuales podrán ir pagando a través de las mensualidades que se elijan al momento de realizar la compra. Usted podrá efectuar el pago ya sea utilizando su dinero en Mercado pago, tarjeta de crédito o débito, efectivo, transferencia electrónica vía SPEI
3. Kuesky Pay y Aplazo: Usted podrá comprar ahora y pagar después sin necesidad de una tarjeta de crédito. Podrá elegir el plazo y tasa de interés más conveniente. Kueski Pay es un método de pago digital para sus compras en línea con comercios afiliados, que le brinda la oportunidad de adquirir productos sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Pasos para utilizar Kueski Pay:
- Llene su carrito de compras.
2. Seleccione Kueski Pay como forma de pago en el checkout.
3. Completa el formulario con sus datos.
4. Una vez que su crédito haya sido autorizado puede finalizar su compra.
5. Kueski Pay hará el pago directamente a Sweet Kitty Store.
6. Pague a Kueski Pay a tiempo en el plazo que haya elegido.
Podrá consultar los detalles de su crédito a tráves de Kueski Pay o crear una cuenta en la siguiente página https://prod.kueskipay.com/pay/registro
SECCIÓN 2. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana por medio de diversas paqueterías, este servicio es proporcionado por una empresa que tiene alianzas comerciales con las mensajerías más reconocidas en México como: FedEx, Estafeta, 99 Minutos, Redpack, entre otras.
Las opciones de Envío que ofrecemos a nuestros clientes son las siguientes:
Envío Económico: Este servicio es proporcionado por nuestro Proveedor de Servicios de Transporte, por lo que el uso de las mensajerías podrá ser diferente en cada envío, sin embargo, el tiempo de entrega estimado será de 5 a 10 días hábiles. El objetivo es ofrecer el servicio más adecuado y eficiente para el domicilio de nuestros clientes. En la mayoría de los casos las mensajerías serán: Estafeta, FedEx, 99 minutos, Redpack.
En algunos casos los domicilios podrán ser marcados como zonas extendidas, es decir que el tiempo estimado de entrega puede ampliarse hasta 15 o 20 días hábiles, en cualquier caso Sweet Kitty Store se compromete a informar lo antes posible de cualquier cambio con el servicio.
Una vez realizada la orden y confirmado el pago, el tiempo de procesamiento para el envío será de 1 a 3 días hábiles, la guía de rastreo será proporcionada vía correo electrónico. En este tipo de envío Sweet Kitty Store no se hará responsable por ninguna pérdida/extravío del paquete, así como cualquier daño derivado del uso y manejo en el transporte, así que la responsabilidad del uso de este servicio queda a completa discreción del cliente.
Envío Estándar: Este servicio es proporcionado por nuestro Proveedor de Servicios de Transporte, por lo que el uso de las mensajerías podrá ser diferente en cada envío, sin embargo, el tiempo de entrega estimado será de 5 a 7 días hábiles. El objetivo es ofrecer el servicio más adecuado y eficiente para el domicilio de nuestros clientes. En la mayoría de los casos las mensajerías serán: Estafeta, FedEx, 99 minutos, Redpack.
Envío Express: Este servicio es proporcionado por nuestro Proveedor de Servicios de Transporte, por lo que el uso de las mensajerías podrá ser diferente en cada envío, sin embargo, el tiempo de entrega estimado será de 2 a 3 días hábiles.
2.1 Uso de Cupón de Envío Gratis
El uso del cupón de envío gratis es aplicado automáticamente cuando el cliente alcanza el monto de compra igual o mayor a $1990 MXN, el envío utilizado será económico, si el cliente desea cambiar su envío por uno estándar o express tendrá que marcar el envío correspondiente y hacer el pago correspondiente.
SECCIÓN 3. GARANTIA EN LA ENTREGA DE LOS PAQUETES
3.1 PRODUCTOS CON PROBLEMAS EN EL ENVÍO:FALTANTES/EMPAQUE O PRODUCTO DAÑADO
En Sweet Kitty Store nos esforzamos por enviarte tus productos con las medidas necesarias de seguridad para que este llegue en las mejores condiciones hasta tus manos. Revisamos todos los productos en nuestra instalación antes de ser enviados, así mismo si lo requiere el artículo, será cubierto por plástico burbuja, marcado con el etiquetado correspondiente para su manejo en el transporte.
Es muy importante que antes de abrir tu paquete revises en qué condiciones te lo entrega el servicio de mensajería. Si notas que la cinta de seguridad ha sido violada, o el paquete llega en malas condiciones podrás rechazarlo y este será devuelto a nuestra instalación; Si decides recibir el paquete deberás tomar una foto antes y después de abrirlo; En ambos casos deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas para poder brindarte la mejor solución posible.
Sweet Kitty Store está comprometido con ofrecer la mejor experiencia al cliente por lo que todos nuestros paquetes con envío estándar y envío express cuentan con un seguro de protección de hasta $5,000 MXN sin costo adicional para nuestros clientes. Si el pedido supera la cantidad de $5,000 MXN el cliente tendrá la opción de pagar un seguro adicional para cubrir el monto total del pedido y asegurarlo por la cantidad que corresponda al mismo. Este seguro tendrá un costo del 2.5% por cada $1,000 MXN adicionales.
Esto se puede explicar en el siguiente ejemplo:
Orden #1234 Monto Total: $7500 MXN (El cliente pagaría únicamente $62.5 MNX adicionales por la cobertura completa)
En caso de que hayas decidido no adquirir dicho seguro, Sweet Kitty Store podrá ofrecerte la cobertura de los pedidos iguales o menores a $5,000.
*El cliente deberá recordar que Sweet Kitty Store es únicamente el intermediario para la validación del seguro y este quedará sujeto a una resolución final por parte del Proveedor de dicho Servicio.
3.2 PROCESO DE VALIDACION DE LA GARANTIA
Para hacer valida la garantía en ambos casos se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El plazo que tendrá el cliente para informar sobre un problema con su envío será de 24 horas a partir del momento en que se entrega el paquete.
- Una vez reportado el problema a nuestro equipo de atención al cliente, usted contará con 24 horas adicionales para enviar evidencia del problema, tal como fotografías, videos, donde pueda verificarse con claridad que hubo daño en el producto causado por un mal manejo en el envío, o cualquier alteración en el paquete; por lo que le sugerimos tomar una foto o video antes de abrir el paquete y después para revisar si el daño causado en la caja también afectó al producto. Esto para agilizar el trámite del seguro con la empresa de mensajería (en caso de aplicar). El tiempo total no deberá rebasar los dos días naturales a partir de la entrega del paquete.
- Para proceder con la garantía esta información deberá ser enviada al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@sweetkittystore.com con asunto: “solicitud de garantía en el envío” acompañado del número de orden o bien al teléfono de atención a clientes por medio de Whatsapp 5540087789. Ejemplo: Asunto: Solicitud de garantía en el envío Orden #12345
Nuestro equipo de atención a clientes se comunicará con usted lo antes posible, por lo que es importante estar pendiente de los números de contacto que usted haya proporcionado.
3.2 EXCEPCIONES:
*No se hará valida la garantía si el producto fue manipulado por el cliente por lo que es necesario enviar la evidencia del paquete antes y después de abrirlo.
*No nos hacemos financieramente responsables por paquetes enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente, por lo que es necesario revisar la dirección dos veces antes de realizar la orden, ya que los datos son procesados automáticamente y la guía se generará con la información proporcionada por el cliente.
*No nos hacemos financieramente responsables si el envío elegido fue económico ya que este no cubre ningún tipo de seguro. Por asegúrese de elegir el envío que más le convenga.
*No nos hacemos financieramente responsables si el cliente no envía la información necesaria antes del periodo requerido por la aseguradora (2 días naturales a partir de que se marque como entregado el paquete)
SECCION 4. RESOLUCION FINAL
Como hemos mencionado anteriormente, este Seguro es proporcionado por nuestro proveedor de Servicios de Transporte, el cual ofrece al usuario la posibilidad de recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que sus paquetes sufran daños, hayan llegado incompletos a su destino, exista pérdida total por robo o extravío, entonces se ofrecerá al cliente un servicio de cobertura en los casos aplicables.
Sweet Kitty Store será el intermediario responsable de llevar cada caso y proceder con la resolución final.
La compensación estará sujeta al tiempo de resolución de la aseguradora y este puede ser entre 7 a 10 días hábiles.
La cantidad bonificada será únicamente la correspondiente al pedido sin incluir el envío.
Es importante que al momento de recibir el paquete y determinar que este se encuentra dañado o existe contenido faltante, usted deberá presentar su reclamación por escrito enviando un correo electrónico a atencionalcliente@sweetkittystore.com y seguir los pasos mencionados en la Sección 3.2 PROCESO DE VALIDACION DE LA GARANTIA
Posteriormente, la información presentada por el cliente será validada con una investigación interna en donde nuestro Proveedor de Servicios de Transporte tendrá un plazo no mayor a 10 días hábiles, periodo en el cual hará las averiguaciones necesarias para determinar si de acuerdo con los resultados y criterios el reembolso total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
El reembolso se realizará al método de pago original que el cliente haya utilizado para la compra.
La responsabilidad que tiene el proveedor de Servicios por cualquier causa descrita anteriormente se limita a una cantidad equivalente de $30,000 M.N (treinta mil pesos). En todo caso, será necesario que el cliente compruebe en forma fehaciente el monto de los daños y perjuicios efectivamente causados y presente su reclamación a Sweet Kitty Store dentro del plazo señalado.
Excluyentes de responsabilidad: Sweet Kitty Store no será responsable por situaciones de caso fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera del control de Sweet Kitty Store que de manera enunciativa más no limitativa, podrán ser catástrofes naturales, disturbios populares, delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales, violación a los términos y condiciones aquí contenidos, envíos prohibidos y daños o perjuicios derivados de causas no imputables a Sweet Kitty Store.