POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO | SWEET KITTY STORE
La modificación, devolución y reembolso efectivo de cualquier producto/orden de compra adquirido a través de sweetkittystore.com se rige por las siguientes políticas:
SECCIÓN 1: MODIFICACIONES A LA ORDEN DE COMPRA
Se podrá hacer modificaciones a la orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestra instalación dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Las modificaciones a la orden de compra deberán cubrir el nuevo monto total incluyendo los costos de envío en caso de aplicar. Si el monto rebasa el total anterior este deberá ser liquidado dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a realizar el cambio; si el monto llegara a ser menor al anterior, este se devolverá a través del método de pago original siempre y cuando sea menor a $500 MNX (Le recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. La bonificación originada a causa de una modificación a la orden de compra original, se realizará dentro de los 3 primeros días hábiles posteriores al envío de dicha orden.
En caso de que el monto a reembolsar sea mayor a $500 MXN se bonificará el total del restante por medio de créditos/tarjeta de regalo para usar en nuestra tienda con una vigencia de 6 meses.
SECCIÓN 2: CANCELACIONES
Sweet Kitty Store se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
- Artículo (s) no disponible (s).
- Dificultad al procesar información de pagos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Problemas relacionados con el producto solicitado.
- Sospecha de intención fraudulenta
- Cuando así lo estime conveniente.
En caso de que el articulo o los artículos no se encuentren disponibles el cliente tendrá la opción de cancelar de manera parcial o total la orden de compra garantizando la devolución total del monto de los productos adquiridos.
Usted tendrá dos opciones disponibles:
- Reembolso total a través de la plataforma de pago que haya seleccionado al momento de realizar la compra.
- Créditos disponibles para comprar en la tienda por el monto total de los productos no disponibles/cancelados + envió gratuito + un regalo adicional como compensación por el inconveniente causado.
SECCIÓN 3: GARANTIA EN LA ENTREGA DE LOS PAQUETES
PRODUCTOS CON PROBLEMAS EN EL ENVÍO: FALTANTES/EMPAQUE O PRODUCTO DAÑADO
En Sweet Kitty Store nos esforzamos por enviarte tus productos con las medidas necesarias de seguridad para que este llegue en las mejores condiciones hasta tus manos. Revisamos todos los productos en nuestra instalación antes de ser enviados, así mismo si lo requiere el artículo, será cubierto por plástico burbuja, marcado con el etiquetado correspondiente para su manejo en el transporte.
Es muy importante que antes de abrir tu paquete revises en qué condiciones te lo entrega el servicio de mensajería. Si notas que la cinta de seguridad ha sido violada, o el paquete llega en malas condiciones podrás rechazarlo y este será devuelto a nuestra instalación; Si decides recibir el paquete deberás tomar una foto antes y despues de abrirlo; En ambos casos deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas para poder brindarte la mejor solución posible.
Recuerda que si adquiriste el seguro ofrecido por nuestro servicio de mensajería tu paquete estará protegido contra perdida, robo, daño o extravío. Favor de revisar nuestras Políticas de Pagos y Envío.
En caso de que hayas decidido no adquirir dicho seguro, Sweet Kitty Store se hará responsable por una compensación de hasta el 50% del valor total del paquete siempre y cuando este no supere el monto de $1,000 MXN. Dicha compensación será bonificada después de realizar las investigaciones correspondientes y de corroborar la información con el servicio de mensajería. El monto será bonificado a través de créditos en nuestra tienda los cuales tendrán vigencia de un año a partir de su fecha de entrega.
Para hacer valida esta garantía en ambos casos se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El plazo que tendrá el cliente para informar sobre un problema con su envío será de 24 horas contándose desde el momento en que se entrega el paquete.
- Una vez reportado el problema a nuestro equipo de atención al cliente, usted contará con 24 horas adicionales para enviar evidencia del problema, tal como fotografías, videos, donde pueda verificarse con claridad que hubo daño en el producto causado por un mal manejo en el envío, o cualquier alteración en el paquete; por lo que le sugerimos tomar una foto o video antes de abrir el paquete y después para revisar si el daño causado en la caja también afectó al producto. Esto para agilizar el tramite del seguro con la empresa de mensajería (en caso de aplicar). El tiempo total no deberá rebasar los dos días naturales a partir de la entrega del paquete. Favor de revisar nuestras Políticas de Pagos y Envíos.
- Para proceder con la garantía esta información deberá ser enviada al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@sweetkittystore.com con asunto: “solicitud de garantía en el envío” acompañado del numero de orden.
Ejemplo: Asunto: Solicitud de garantía en el envío Orden #12345
EXCEPCIONES:
*No habrá devoluciones por daños en el empaque o caja del producto siempre y cuando este pueda cumplir con su función objetiva.
*No se hará valida la garantía si el producto fue manipulado por el cliente por lo que es necesario enviar la evidencia del paquete antes y después de abrirlo.
*No nos hacemos financieramente responsables por paquetes enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
SECCIÓN 4: DEVOLUCIONES
PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICA/PRODUCTOS EQUIVOCADOS
En Sweet Kitty Store nos esforzamos por enviarte tus productos con las medidas necesarias de seguridad para que este llegue en las mejores condiciones hasta tus manos. Revisamos todos los productos en nuestra instalación antes de ser enviados y así poder ofrecerte la mejor experiencia al cliente, sin embargo, puede que exista la posibilidad de recibir un articulo con un defecto de fabrica difícil de detectar en nuestra revisión de rutina o que exista la posibilidad de recibir un artículo incorrecto por lo que te ofrecemos una disculpa si esto llegara a pasar y con gusto te apoyaremos a solucionar este problema cuanto antes.
El procedimiento para seguir será el siguiente:
- El cliente deberá reportar el problema dentro de los primeros 2 dias naturales una vez que el paquete haya sido entregado por el servicio de mensajeria.
- Una vez reportado el problema a nuestro equipo de atención al cliente, usted contará con 24 horas adicionales para enviar evidencia del problema, tal como fotografías, videos, donde pueda verificarse el defecto de fabrica/error en el producto.
- Para proceder con la garantía esta información deberá ser enviada al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@sweetkittystore.com con asunto: “solicitud de garantía en el envío” acompañado del número de orden.
Ejemplo Asunto: Solicitud de garantía en el envío Orden #12345
- La devolución será aplicable, siempre y cuando devuelva el Producto, en cumplimiento con lo siguiente:
- La información sea enviada dentro del plazo indicado anteriormente.
- El Producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión de la Orden de compra, y los accesorios que posee.
- Sea devuelta también cualquier muestra/regalo que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el Producto.
- Se mandará una guía de recolección del producto a través de Fedex, Estafeta o 99 minutos. El paquete deberá ser recolectado por la empresa de mensajería en la fecha indicada por lo que no podrá suspender o retrasar el envío. Sweet Kitty Store se reserva el derecho de cancelar la devolución si el cliente no cumple con el envío en el tiempo estipulado.
Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo físicamente en nuestra instalación, serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si cuenta con los daños o defectos reclamados.
- Una vez realizada la evaluación del Producto, Sweet Kitty Store notificará la resolución obtenida. En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el Producto, Sweet Kitty Store informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, a través del método de pago con el que fue realizado con el pedido correspondiente, la bonificación con créditos del monto equivalente al producto para canjear en el Sitio o el reenvío del Producto en caso de contar con existencias.
REEMBOLSO
El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del Producto por parte de Sweet Kitty Store. Le recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, no aplican reembolsos, siendo la única opción la bonificación con crédito para canjear en el Sitio, este tipo de bonificación se acompañará con una compensación extra como envío gratuito/regalo o créditos adicionales para ocupar en la tienda.
En ningún caso se hará devolución o reembolso de un artículo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.
SECCIÓN 5: EXCEPCIONES EN NUESTRA POLITICA
- PRODUCTOS COLECCIONABLES Y DERIVADOS:
No se aplicarán cambios ni devoluciones para productos en rebaja, promociones, colecciones/ediciones especiales y/o artículos marcados con etiqueta “sale”
Se consideran artículos de colección/edición especial los productos cuya producción es limitada ya sea por las colaboraciones con marcas reconocidas o por las condiciones de compra que implica adquirir uno de estos artículos.
El único caso que podrá aplicar será la garantía ofrecida en nuestra sección 3. Favor de revisar nuestras Políticas de Envío.
SECCIÓN 6: PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PREVENTA
CANCELACIONES/REEMBOLSOS
Puede cancelar cualquier artículo individual de preventa o el pedido completo (dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la reserva).
El reembolso se dará a través de una tarjeta de regalo en nuestra tienda por el 100% del valor total que haya pagado, o bien, solicitar el cambio de producto.
Aviso de cancelación: los pedidos anticipados que se cancelen estarán sujetos a una tarifa del 20% si se reembolsan al método de pago original, pero no se cobrará una tarifa si elige recibir el reembolso por medio de una tarjeta de regalo.