PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs) | SWEET KITTY STORE
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?
Puedes realizar tu pedido directamente en esta página sweetkittystore.com
- Agrega los productos que desees a tu carrito 🛒.
- Continúa al checkout e ingresa tus datos completos 📝.
- Elige tu envío y forma de pago 💳.
- Listo, recibirás la confirmación de orden a tu mail 🧾.
- En 1-3 días hábiles se preparará tu pedido y te llegará otro mail con el número de rastreo 📦.
Cualquier duda o comentario puedes contactarnos por medio de correo electrónico o WhatsApp, estaremos felices de apoyarte 🥰.
2. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO MANEJAN?
- PayPal: Puedes pagar con tarjeta de crédito ó débito ligada a tu cuenta de PayPal.
- Mercado Pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito ó débito, efectivo y transferencia electrónica por medio de Mercado Pago. Así mismo también podrás utilizar el crédito que Mercado Libre te ofrece para adquirir productos a través de tu cuenta de Mercado Pago. (Puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp si tienes alguna duda sobre como funciona este sistema de crédito)
- Pago en Persona: Cuando eliges este método de Pago tienes la opción de pagar a través de Transferencia electrónica SPEI, link personalizado de Mercado Pago o Deposito en Oxxo. Una vez que se realice la orden te contactaremos vía correo electrónico o WhatsApp y te proporcionaremos los datos para que puedas realizar tu pago. Por ningún motivo aceptaremos pagos en efectivo que no sean realizados a través de estos métodos de pago.
* Al llenar los datos de tu pedido verás botones de compra rápida con PayPal/Mercado pago, no es necesario seleccionarlos, puedes acceder a todas las formas de pago al final del checkout.
3. ¿CÓMO PUEDO FACTURAR MI PEDIDO?
Envíanos un correo a con tus datos fiscales completos a atencionalcliente@sweetkittystore.com
- RFC
- Razón social
- Dirección completa
- Forma de pago
- Régimen fiscal en el que tributas
- Uso de CFDI
- Número de pedido.
* Recuerda pedir tu factura dentro de los 4 primeros días hábiles posterior a realizar la compra.
4. ¿TIENEN VENTAS POR MAYOREO?
Por el momento no contamos con ventas por mayoreo. Posteriormente consideraremos esta posibilidad. Agradecemos tu interés.
5. ¿CÓMO HAGO VÁLIDO UN CÓDIGO/CUPÓN DE DESCUENTO?
Puedes ingresarlo en el checkout, debajo del resumen de tu compra. Deberás considerar las condiciones del cupón para que este sea válido; mínimo de compra y fecha de vencimiento en caso de aplicar.
Los códigos en nuestra página no son acumulables con otras promociones.
6. ¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Por el momento solo contamos con tienda online.
PEDIDOS Y ENVÍOS
1. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Tenemos envíos a todo México desde $65 pesos. Deberás consultar las condiciones del envío ya que estos precios varían según el tipo de envío, prioridad etc. Si tu orden supera los $1,500 pesos el envío será gratuito (aplicará el método de envío estándar) Favor de consultar nuestra Política de Envíos.
* El total de compra se considera después de descuentos/promociones.
2. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI NÚMERO DE RASTREO?
Luego de confirmar tu pedido, tu número de rastreo llegará por mail en 1-3 días hábiles.
Es importante que te mantengas al pendiente de tu pedido, cualquier detalle no dudes en contactarnos.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los envíos usualmente tardan entre 2 a 6 días hábiles en llegar a tu domicilio. A excepción del envío económico que se realiza por medio de correos de México y el tiempo de estrega estimado es de 7 a 21 días hábiles.
Zonas de alto tránsito suelen recibir los pedidos muy rápido, sin embargo, si tu zona es extendida o la paquetería cuenta con poca frecuencia de ruta, tu pedido puede tardar unos días, agradecemos tu comprensión.
4. ¿QUÉ PAQUETERÍAS UTILIZAN?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de ESTAFETA, FEDEX, 99 MINUTOS, PAQUETE EXPRESS, UBER O DIDI. (Estos dos ultimas opciones solo aplicarán para envíos dentro de la Ciudad de México y estarán a cargo del usuario).
En algunos destinos hacemos envíos por medio de una mensajería privada distinta a las mencionadas, por motivos de ruta inexistente o suspendida, con las mismas condiciones de precio y tiempos de entrega.
Si tienes alguna preferencia de paquetería en tu zona, por favor avísanos.
5. ¿MI PEDIDO TIENE SEGURO DE ENVIO?
6. ¿PUEDO MANDAR MI PEDIDO A UNA SUCURSAL DE PAQUETERÍA?
Sí, en tu orden anota la dirección de la paquetería a la que te gustaría que llegara (pregunta por opciones disponibles).
Recuerda mencionar “OCURRE” dependiendo la paquetería de preferencia en el campo “Empresa/Referencias”. Necesitarás una identificación para recogerlo.
7. ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA RECOGER MI PEDIDO EN SUCURSAL DE PAQUETERÍA?
Las paqueterías normalmente mantienen los paquetes hasta 5 días antes de retornarlo a remitente.
Te sugerimos mantenerte al pendiente de tu guía.
8. ¿POR QUÉ NO ME APARECE ENVÍO GRATIS?
Recuerda verificar que el cupón sea valido para tu compra, así mismo corroborar que el monto sea igual o mayor a los $1500 de compra después de los descuentos aplicados automáticamente.
9. ¿CÓMO PUEDO OBTENER INFORMACIÓN DE MI ENVÍO?
Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesitas información adicional de tu paquete, te sugerimos contactar directamente al número de atención al cliente de la paquetería.
- FedEx:55 5228 9904
· Estafeta: 55 5270 8300
Si tienes algún problema o dudas con tu pedido, puedes contactar directamente a la paquetería o mandarnos un email a atencionalcliente@sweetkittystore.com y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.
10. ¿TIENEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Por el momento solo contamos con envíos en México.
Esperamos pronto poder ofrecer envíos internacionales.
11. NO ME LLEGÓ CONFIRMACIÓN DE ORDEN, ¿QUÉ HAGO?
Tu confirmación puede estar en la carpeta de “spam”, “no deseados”.
No te preocupes, mándanos tu número de orden por WhatsApp y el correo electrónico correcto para reenviártelo.
PRODUCTOS
1. ME LLEGÓ EL PRODUCTO ERRÓNEO / NO LLEGÓ COMPLETO / LLEGÓ MALTRATADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
- En Sweet Kitty Store nos preocupamos por ofrecerte un excelente servicio al cliente, sin embargo, esto no nos hace exentos de algún error humano de nuestra parte o del servicio de transporte por lo que te ofrecemos una disculpa de antemano y te pedimos te comuniques con nosotros lo antes posible para poder brindarte una solución.
PRODUCTOS DE SKINCARE
1. ¿LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
En Sweet Kitty Store estamos convencidos que es importante adquirir productos fabricados por marcas que cumplen con los estándares globales que garanticen la calidad de los ingredientes utilizados por lo que únicamente se adquieren con las marcas que los producen o los distribuides oficiales de dichas marcas. Ten la confianza que constantemente revisamos cada uno de nuestros productos para poder ofrecerlos en nuestra tienda online.
2. NO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE BUSCO, ¿PUEDO HACER UN PEDIDO ESPECIAL?
Por supuesto, en Sweet Kitty Store estamos siempre en la búsqueda constante de los mejores productos de Skincare pero si no llegas a encontrar alguno de tu preferencia puedes hacernos la solicitud a través de nuestro correo electrónico/Whatsapp. Te daremos respuesta en los siguientes dos días hábiles.
3. NO SÉ SI APLICAR MIS PRODUCTOS DE DÍA O DE NOCHE.
La mayoría de nuestros productos puedes usarlos día y/o noche. Protectores solares deberán aplicarse solo en el día.
Al incluir productos aclarantes, iluminadores, exfoliantes y similares, sugerimos no pasar periodos prolongados bajo el sol y recalcamos la importancia de reaplicar protector solar. Cada producto adquirido a través de nuestra página llevara su respectivo instructivo y sugerencia de uso en el idioma español o si lo prefieres puedes consultarnos por medio de un mensaje en nuestro numero de WhatsApp.
OTROS
¿TIENES OTRA PREGUNTA?
Si tienes alguna otra duda sobre tu pedido o sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos.